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“你每次都会给老人写便签吗？”

苏羽昕好奇地问。

“是啊，很多老人记不住时间。

也不会用手机设提醒。

写张便签贴在门上，他们一出门就能看到。”

陈姐笑着说，“上次给2栋的张爷爷写了便签。

他后来跟我说，看到便签就像看到家人提醒一样，心里暖暖的。”

敲开李奶奶家的门，一股淡淡的药香扑面而来。

李奶奶今年78岁，头发梳得整整齐齐，穿着干净的碎花棉袄。

看到陈姐，立刻拉着她的手：“小陈啊，你可来了！

我今天早上没吃饭，就等着测血糖呢。”

“奶奶，让您久等了。”

陈姐扶着李奶奶坐到沙发上。

拿出血糖仪和采血针，“我先给您消消毒，可能会有点疼，您忍一下。”

苏羽昕在旁边坐下，拿出问卷和录音笔：“李奶奶，您好！

我是黎光总部的苏羽昕，想跟您聊聊对我们服务的看法。

耽误您几分钟可以吗？”

“可以可以，你们的服务好，我愿意说！”

李奶奶笑着点头，眼睛眯成了一条缝。

“之前华龙的人也来过，说能给我测血糖。

结果用的采血针是旧的，我一看就不敢让他们测了。

还是你们好，每次都用新的采血针。

还会给我讲怎么控制血糖，比我儿子还细心。”

苏羽昕把“注重卫生细节”这一点记在问卷上。

又问：“奶奶，您觉得我们的服务还有什么需要改进的地方吗？

比如您希望我们多久上门一次。

或者还想了解哪些健康知识？”

“上门次数嘛，现在每周两次就挺好。

要是能每月来一次健康讲座就更好了。”

李奶奶想了想，“我邻居王大姐有高血压。

她总问我，能不能让你们帮忙看看她吃的药对不对。

你们能不能也给我们看看药方啊？”

“这个我们已经在准备了。”

苏羽昕立刻回答，“我们计划下个月跟社区医院合作。

邀请医生每月来小区坐诊。

不仅能给大家看药方，还能解答健康问题。

到时候我们会提前通知您和王奶奶的。”

李奶奶高兴得拍起了手：“太好了！

这样我们就不用跑大医院排队了。

在家门口就能看医生，真是太方便了。”

这时，陈姐已经测完了血糖。

数值是6.8mmol/L，在正常范围内。

陈姐把数值记在健康档案上。

又给李奶奶递了一杯温水：“奶奶，您的血糖控制得很好。

继续保持现在的饮食和运动习惯就行。

记得每天早上喝一杯温水，对身体好。”

“好，我记住了。”

李奶奶接过水杯，又拉着苏羽昕的手，“姑娘，你们一定要多来啊。

我们这些老人，就盼着有人能关心我们的身体。

你们来了，我们心里就踏实了。”

离开李奶奶家，苏羽昕的心里暖暖的。

她原本以为，走访小区只是收集数据和反馈。

没想到能听到这么多温暖的故事，也更明白了赵长天说的——

“服务的本质是让人安心”这句话的重量。

她低头看了眼笔记本，上面密密麻麻记满了老人的需求——

有希望增加健康讲座频次的。