，都写得很清楚。”

苏羽昕点点头，又叮嘱道：“要是遇到业主对APP操作有疑问。

一定要耐心教，特别是老年业主。

可能需要多教几遍。

另外，要是再出现系统卡顿或预约失败的情况。

先用纸质预约表登记。

然后第一时间联系技术人员，不要让业主等太久。”

“我记住了！”小陈用力点头。

离开天河新城时，已经是下午两点半。

苏羽昕看了眼手机。

工作群里，岑知夏发了最新的数据——

庆市方言功能的使用率已经达到78%。

成市话和武市话的方言包采集进度完成了30%。

杭市宣讲会的后续跟进中，有15位业主已经确认了签约时间。

预计本周内完成正式签约。

她给岑知夏回复：“天河新城的预约问题已经解决。

纸质预约表已送达，紧急呼叫手环登记了8位独居老人。

接下来我去滨江悦府，看看服务器宕机对业主的影响。

顺便收集一下他们的反馈。”

驱车前往滨江悦府的路上。

苏羽昕给滨江悦府的负责人刘梅打了个电话。

了解到服务器宕机其实只影响了5位预约业主。

技术人员及时处理后，没有引发投诉。

还有两位业主因为收到了“免费血压检测”的补偿。

主动介绍了邻居来咨询服务。

“刘梅，我等下到了，想跟那几位受影响的业主聊一聊。

听听他们的真实想法。

看看我们的处理方式还有没有需要改进的地方。”

苏羽昕说道。

“没问题，我已经跟业主打好招呼了。

他们都很愿意跟你聊。”

刘梅的语气很热情，“还有，我们小区有位张阿姨。

之前是华龙的签约业主。

因为华龙的设备总出问题，上个月就解约了。

现在想了解我们的服务，你等下也可以跟她聊聊。”

下午三点，苏羽昕抵达滨江悦府。

刘梅已经在小区的活动中心等着，旁边坐着三位老人。

其中一位就是之前受影响的李爷爷。

还有一位是华龙的前业主张阿姨。

“苏总，你可来了！”

李爷爷笑着站起来，手里拿着黎光的APP。

“上午预约慢了点，但你们处理得很及时，还送了免费检测。

比华龙强多了。

华龙之前的APP总崩溃，客服电话打不通，投诉了也没人管。

我再也不会用他们的服务了。”

苏羽昕在李爷爷身边坐下，拿出录音笔：“李爷爷，谢谢您的理解。

我们想知道，要是以后再遇到类似的情况。

您希望我们怎么做能让您更满意？

比如提前发通知，或者提供其他预约方式？”

“提前发通知就好！”

李爷爷想了想，“比如系统要维护，提前一天在APP上发个提醒。

或者在小区公告栏贴个通知。

我们老人看到了，就不会着急了。

另外，纸质预约表也很好。

万一手机没电了，还能手动预约，很方便。”

旁边的张阿姨接过话茬：“我之前用华龙的服务。

他们承诺‘24小时上门服务’。

结果我半夜发烧，打电话找他们，一直没人接。

最后还是我儿