并且会安排安保人员在儿童活动区附近加强巡逻。

确保孩子们的安全。”

苏明薇在一旁仔细观察着，时不时地皱起眉头。

等小周处理完，她立刻点评道：“小周的态度很好，也及时采取了措施。

但有一个细节不到位。

当业主提到孩子差点被撞到的时候。

你应该先关心孩子的情况。

比如问一句‘孩子有没有受伤？

有没有受到惊吓？’。

这样能让业主感受到更多的温暖和重视。”

小周不好意思地低下头：“谢谢苏处长，我下次一定注意。”

接下来是“珠江人才公寓”的模拟场景。

扮演人才的管家小刘推了推眼镜，问道：“我最近要办理人才补贴。

不知道需要准备哪些材料，流程是什么样的？

你们能帮忙吗？”

扮演物业管家的小陈立刻露出专业的笑容。

从抽屉里拿出一份人才补贴申报指南。

递到小刘面前：“您好，当然可以。

我们这里有专门的24小时政务对接窗口。

您可以先在我们的APP上预约办理时间。

我们会提前为您整理好所需材料清单。

包括身份证、户口本、学历证书、劳动合同这些。

预约成功后，您可以直接到政务对接窗口办理。

我们的工作人员会全程协助您完成申报。

如果您在申报过程中遇到任何问题，也可以随时联系我们。

我们会为您提供一对一的指导。”

她顿了顿，又补充道，“另外，我们的APP上——

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还有人才补贴申报的详细流程介绍和常见问题解答。

您也可以提前在上面了解一下，这样办理起来会更快捷。”

苏明薇满意地点了点头：“小陈做得很好，不仅解答了业主的问题。

还主动提供了额外的帮助，体现了我们的专业性和贴心服务。

大家要向她学习。

在与业主沟通时，不仅要解决他们的眼前问题。

还要考虑到他们可能遇到的后续问题，提前做好准备。”

演练继续进行，接下来是模拟设备故障报修的场景。

扮演“滨江新城”业主的管家小李说道：“我家的智能门禁坏了。

昨天晚上回家的时候刷脸刷了好几次都没进去。

最后还是麻烦保安开的门，太不方便了。

你们赶紧派人来修！”

扮演物业管家的小王立刻回应：“您好，非常抱歉给您带来了不便。

请您告诉我您家的具体住址和门禁的故障情况。

我现在就安排维修人员过去，预计30分钟内就能到达。

维修完成后，我们会对门禁系统进行全面检查。

确保不会再出现类似的问题。”

他一边说，一边在电脑上记录着业主的信息，并联系维修人员。

苏明薇在一旁点评道：“小王的处理很及时。

也给出了明确的维修时间，让业主有了预期。

但要注意，在维修完成后，一定要及时回访业主。

确认门禁是否正常使用。

让业主感受到我们的服务是有始有终的。”

演练结束后，苏明薇对大家的表现进行了总结：“总体来说——

大家的表现都不错。

但还有一些细节需要注意。

比如在与业主沟通时，要注意语气